O Que É O Whatsapp E Como Funciona?

Muitas pessoas ainda tem dúvida se devem usar seu Whatsapp pessoal ou não para se relacionar com possíveis clientes e com contatos da sua empresa. Para poder dar mais funcionalidades e conseguir atender melhor as empresas e os clientes, o aplicativo criou o Whatsapp Business.

Apesar de ser bastante utilizado e difundido atualmente, a maioria de seus usuários desconhecem suas principais funcionalidades e não sabem como funciona o Whatsapp Business.

Acompanhe esse texto para entender como funciona o “Whatsapp comercial” e no final dele, você vai ter uma surpresa, podendo acessar nosso guia completo para saber tudo sobre ele.

O que é a conta comercial no Whatsapp?

  • Antes de tudo, mesmo que você já saiba o que é a conta comercial do Whatsapp, vamos explicar para que você possa ter o pleno entendimento dela ao longo do texto.
  • A conta comercial no WhatsApp ou Whatsapp Business é um aplicativo similar ao Whatsapp lançado pela empresa para que as companhias possam se relacionar de uma melhor maneira com os seus clientes.
  • Dessa forma, seu WhatsApp messenger, que você utiliza para conversar com seus amigos e familiares pode ser utilizado e além do mesmo, você também pode utilizar o Whatsapp Business, para poder conversar com os clientes da sua empresa e manter suas relações profissionais.
  • A conta comercial no WhatsApp possui diversas funcionalidades que fazem com que as empresas consigam se aproximar mais dos clientes e dessa forma utilizar o aplicativo para vendas e realizar o atendimento aos clientes via WhatsApp.
  • Leia mais: Como anunciar no WhatsApp.

Como funciona o Whatsapp Business

Entender como funciona o Whatsapp Business, não é díficil, pois ele funciona de maneira similar ao app e suas principais diferenças estão relacionadas às funcionalidades. Algumas delas são o perfil comercial, os catálogos e as etiquetas.

Você vai entender as principais funcionalidades e como elas podem te ajudar a partir dos próximos parágrafos.

Perfil comercial do WhatsApp

Com ele, é possível configurar um nome comercial que será exibido para os seus clientes, além de inserir uma breve descrição da empresa, configurar o horário de atendimento, adicionar onde fica a sede da sua empresa e outras informações que podem ajudar o cliente no contato prévio com a sua companhia.

Com todas as informações, o cliente fica mais seguro ao entrar em contato com você e pode até validar se sua empresa realmente é o que ele está procurando antes mesmo de iniciar uma conversa. Dessa forma, nem você nem ele perdem tempo se o seu perfil comercial no Whatsapp Business estiver muito bem configurado.

  1. É muito importante destacar que ao invés do perfil comercial ter a foto da sua logo, como muitas empresas fazem, nós da Suiteshare recomendamos que a foto seja da pessoa que vai atender seu cliente, seja um vendedor ou alguém da equipe de suporte.
  2. Diversas pesquisas apontam que ao utilizar a imagem de uma pessoa ao adicionar o Whatsapp da sua empresa, o cliente se sente mais confortável para falar com você.

O Que É O Whatsapp E Como Funciona?Exemplo de como ter um perfil comercial bem configurado no Whatsapp.

  • Para isso, você deve ter um número de celular diferente de Whatsapp Business para cada um dos integrantes do seu time de vendas e atendimento ao cliente, se você utilizar esse aplicativo para se relacionar dessas duas maneiras com o cliente.
  • Uma dúvida que surge ao criar diversos números é como distribuir os contatos de seus clientes para diferentes setores e como criar diferentes número de Whatsapp Business. Se você está com essas duas dúvidas, confira nosso texto sobre:

Catálogo do Whatsapp Business  

Muitas empresas ao invés de utilizar essa função da maneira adequada acabam enviando prints ou fotos da galeria do celular para demonstrar produtos a seus clientes e muitas vezes as mídias de nossos aparelhos telefônicos não são muito bem organizadas.

Isso não necessariamente é errado, porém com essa funcionalidade, você pode cadastrar seus produtos para compartilhar com seus clientes como se fosse uma foto ou um vídeo, dessa forma, você pode deixar seu catálogo organizado para poder enviar essas informações de maneira mais rápida e não ter nenhum erro durante esse tipo de processo.

Afinal, mandar uma foto indesejada para algum cliente pode ser muito ruim tanto para você quanto para sua empresa. Inclusive, isso pode até acabar fazendo com que o cliente “desista” de falar com você e causar uma má reputação ou impressão da sua marca.

O Que É O Whatsapp E Como Funciona?Fonte: TechTudo – Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Se você tem um alto volume de contatos e conversas com clientes pelo Whatsapp, você pode acabar se confundir, anotar nome errados ou não lembrar de uma conversa que teve e acabar tendo que “puxar” o histórico do cliente para entender em que fase de seu funil de vendas ele está.

Em vez de “perder esse tempo”, você pode etiquetar seus clientes e criar diferentes categorias para eles. Essas etiquetas são livres, então você pode ser criativo nesse momento. O ideal aqui é reunir seu time de vendas e criar estratégias de quais maneiras podem ser as mais eficientes para definir as etiquetas que você vai utilizar.

  1. É muito importante nesse momento que você defina um processo que seja padronizado, afinal não adianta que alguns de seus vendedores etiquetem os clientes pela fase de funil e outros etiquete pela data de recebimento daquele contato, pois, isso tende a virar um caos na empresa e você vai perder a escala e o padrão do seu processo.
  2. Esses dois últimos elementos são essenciais para qualquer time de vendas ou time de atendimento ao cliente, pois, sem eles, você não consegue ter um alinhamento dos membros daquele time e a comunicação deles fica muito ruim.

O Que É O Whatsapp E Como Funciona?Criando uma etiqueta no Whatsapp Business – Foto: Reprodução/Marvin Costa O Que É O Whatsapp E Como Funciona?Salvando uma etiqueta no Whatsapp Business – Foto: Reprodução/Marvin Costa

A medida que você passar a utilizar o WhatsappWeb, você vai notar que existem dúvidas que são bastante comuns dos seus clientes. Para facilitar o processo de atendimento, você pode criar atalhos no seu teclado para as dúvidas recorrentes deles, principalmente aquelas que precisam de uma explicação mais detalhada.

  • Lembre-se, você pode fazer isso, mas deve tomar cuidado para não automatizar demais a mensagem, afinal se o cliente perceber ou se você for automático demais, isso pode causar um mal estar com ele.
  • Portanto, tenha em mente que é interessante ter algumas mensagens automáticas, mas você deve ter um equilíbrio para humanizar seu atendimento, pois ele é essencial para que o cliente possa se sentir “confortável” com a sua empresa.

O Que É O Whatsapp E Como Funciona?Como utilizar a resposta automática do Whatsapp Business – Foto: Reprodução/Helito Bijora

A mensagem de ausência é quando você irá  criar uma mensagem que responderá automaticamente os seus clientes sempre que você estiver ausente. Ao utilizar ela você pode falar para seu cliente o horário de atendimento da sua empresa e que retornará assim que possível.

Dessa forma, mesmo se o cliente falar com você em algum horário em que a sua empresa estiver fechada ou você não estiver com o uso do Whatsapp, ele vai ser “atendido” e isso pode ser um grande diferencial. Afinal, quando você fala com alguém ou alguma empresa pelo Whatsapp, geralmente você espera que a pessoa responda o mais rápido possível.

  1. O Whatsapp Business facilita a comunicação entre cliente e empresa, além de tornar ela mais ágil, portanto quanto mais rápido você responde a dúvida ou a mensagem do cliente, mais ele vai se sentir prestigiado com a empresa.
  2. Dessa forma, é imprescindível que você utilize a mensagem de ausência para poder fazer com que o cliente se sinta atendido mesmo se você não estiver online naquele determinado momento.

O Que É O Whatsapp E Como Funciona?Criando uma mensagem de ausência no Whatsapp Business

  • A mensagem de saudação para WhatsApp tem um intuito bem parecido com a mensagem de ausência, porém ela é utilizada na sua maioria das vezes quando o cliente realiza o primeiro contato com a sua empresa.
  • Ao iniciar uma conversa, se você tem um número de Whatsapp Business próprio, você pode configurar uma mensagem padrão se apresentando para o cliente e dizendo que irá atender ele assim que possível.
  • Abaixo, segue um exemplo de mensagem de saudação.

O Que É O Whatsapp E Como Funciona?Criando uma mensagem de saudação no Whatsapp Business

A uma mensagem de saudação também é enviada após 14 dias de inatividade. Um ponto muito importante e não muito falado é que essa mensagem só é enviada ao destinatário se você estiver conectado a internet.

  1. Portanto, em casos de você estar offline, o cliente ou o lead não irá receber a mesma.
  2. Agora que você entendeu como funciona o Whatsapp business, saiba que além de todas essas funcionalidades ele possui uma série de funções e outras características que fazem com que ele seja uma das principais ferramentas de relacionamento das empresas com seus clientes atualmente.
  3. Se você quer saber como usar ele da melhor forma possível, acesse nosso guia completo sobre o WhatsApp Business.
  4. Agora que você entendeu como funciona o Whatsapp Business, ao ler o texto acima, você terá todas as informações e todo o passo a passo de como aumentar suas vendas e atender melhor seus clientes através desse aplicativo.
  5. Se você gostou desse texto, compartilhe ele para seus amigos e nas suas redes sociais!
Leia também:  Como Comunicar Ao Centro De Emprego Que Comecei A Trabalhar?

Como funciona WhatsApp Web? Nove perguntas e respostas da versão para PC

O WhatsApp Web mostra, no navegador do computador, as mensagens trocadas no aplicativo para celulares Android e iOS (iPhone). A versão web do mensageiro é bastante popular, mas muitos têm dúvidas sobre o funcionamento do serviço, que permite conversar com os contatos direto no PC.

Perguntas como “WhatsApp Web funciona longe do celular?”, “onde o WhatsApp Web salva as fotos no PC?” e “como usar várias contas do WhatsApp no computador?” são questionamentos comuns entre usuários do mensageiro. Pensando nisso, o TechTudo preparou uma lista com nove perguntas e respostas sobre o WhatsApp Web.

Entenda, a seguir, detalhes do funcionamento do serviço online.

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WhatsApp desktop funciona de forma similar ao WhatsApp Web com QR Code — Foto: Luana Marfim / TechTudo

WhatsApp desktop funciona de forma similar ao WhatsApp Web com QR Code — Foto: Luana Marfim / TechTudo

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1. Como funciona o WhatsApp Web?

O WhatsApp Web funciona a partir do espelhamento das mensagens trocadas no aplicativo. Para usar a versão do mensageiro para navegadores, é preciso acessar o site (web.whatsapp.

com) e escanear o QR Code com o leitor disponível no próprio app.

Assim que o WhatsApp validar o código e fizer o pareamento, as conversas do celular serão espelhadas no browser, da mesma forma que as mensagens trocadas no PC aparecerão no smartphone.

O Que É O Whatsapp E Como Funciona?

WhatsApp Web: tudo sobre a versão para PC do mensageiro

2. O WhatsApp Web tem os mesmos recursos do celular?

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WhatsApp Web não permite publicar Status; função está disponível apenas no aplicativo do mensageiro — Foto: Rodrigo Fernandes/TechTudo

WhatsApp Web não permite publicar Status; função está disponível apenas no aplicativo do mensageiro — Foto: Rodrigo Fernandes/TechTudo

O WhatsApp Web compartilha muitos recursos com o aplicativo para celulares, mas tem uma série de limitações em relação ao app.

A versão para navegadores não permite postar Status, criar listas de transmissão, adicionar um contato novo ou fazer chamadas de áudio e vídeo.

As configurações de privacidade também são mais restritas, não sendo possível desativar a confirmação de leitura de mensagem (o check azul) e o “visto por último” pelo WhatsApp Web.

3. Qual a diferença entre WhatsApp Web e WhatsApp para Desktop?

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WhatsApp Web não download de programas — Foto: Rodrigo Fernandes/TechTudo

WhatsApp Web não download de programas — Foto: Rodrigo Fernandes/TechTudo

O WhatsApp Web é a versão do mensageiro para navegador. Já o WhatsApp para Desktop é o aplicativo oficial do serviço para Windows e macOS. Enquanto o primeiro não requer o download de programas externos, o segundo precisa ser instalado no computador.

4. WhatsApp Web funciona longe do celular?

Sim. As sessões no WhatsApp Web permanecem ativas enquanto o celular do usuário está conectado à rede, seja por dados móveis ou por Wi-Fi. A distância entre os dispositivos não importa: o WhatsApp Web funciona com o celular longe, desde que o computador esteja autenticado pelo QR Code e logado corretamente, com uma conexão estável.

5. WhatsApp Web funciona com o celular desligado?

Não. Como o WhatsApp requer um aparelho com conexão à Internet e bateria funcionando para rodar no computador, não é possível usar o WhatsApp Web com o celular desligado.

Ao contrário do Telegram, que utiliza armazenamento em nuvem, o mensageiro armazena o histórico de chats no cache do smartphone e, por isso, não pode dispensar a presença do dispositivo.

Vale ressaltar também que não há como entrar no WhatsApp pelo PC só com o número.

6. Alguém pode acessar minhas conversas pelo WhatsApp Web?

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É preciso encerrar a sessão do WhatsApp Web para evitar invasões às conversas — Foto: Divulgação/WhatsApp

É preciso encerrar a sessão do WhatsApp Web para evitar invasões às conversas — Foto: Divulgação/WhatsApp

Sim. As sessões do WhatsApp Web não são encerradas ao fechar a aba ou o navegador. Isso significa que, se você não desconectar o mensageiro do computador, a sessão continuará ativa, e pessoas mal-intencionadas poderão enviar mensagens pela sua conta.

Para preservar a sua privacidade e a segurança das suas informações, evite usar o WhatsApp Web em computadores públicos e lembre-se sempre de encerrar a sessão.

Caso tenha esquecido o mensageiro aberto em algum PC, é possível fazer logoff a partir do celular.

7. Como usar várias contas do WhatsApp no computador?

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Truques simples permitem usar várias contas do WhatsApp no computador — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

Truques simples permitem usar várias contas do WhatsApp no computador — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

Por padrão, o WhatsApp permite apenas uma conta aberta no navegador do computador. Com alguns truques simples, porém, é possível burlar essa limitação e acessar vários perfis ao mesmo tempo. Você pode, por exemplo, usar a navegação anônima do Chrome, abrir o WhatsApp Web em navegadores diferentes ou instalar o aplicativo nativo do mensageiro para Windows 10 ou macOS.

8. Onde o WhatsApp Web salva as fotos no PC?

O WhatsApp Web não faz download das fotos no computador. A versão para navegadores do mensageiro apenas carrega as imagens. Se quiser baixá-las, será preciso fazê-lo manualmente, foto por foto. Os arquivos serão salvos na pasta que você escolher.

9. O que significa a mensagem “WhatsApp Web está ativo no momento”?

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Veja como excluir a notificação do WhatsApp Web no celular — Foto: Paulo Alves/TechTudo

Veja como excluir a notificação do WhatsApp Web no celular — Foto: Paulo Alves/TechTudo

A mensagem “WhatsApp Web está ativo no momento”, exibida nas notificações de celulares Android, indica que o aplicativo de mensagens está aberto também no computador. O alerta é exibido sempre que algum usuário inicia uma nova sessão no navegador e pode ajudar a identificar acessos não-autorizados.

O que é e como funciona o WhatsApp Business

Lançado em 2018, o WhatsApp Business é uma plataforma de troca de mensagens criada pela empresa WhatsApp Inc. para servir especificamente como canal de comunicação entre empresas e clientes.

A demanda surgiu dos próprios usuários, que já utilizavam o aplicativo regular para esse fim. Com o app novo, recursos especiais foram incorporados a fim de facilitar acesso a informações, como horário de funcionamento, telefone e endereço da empresa, e simplificar também a própria troca de mensagens com o consumidor, havendo possibilidade de automatizar respostas.

No WhatsApp Business, a interface é um pouco mais sóbria, mas seu funcionamento é tão simples quanto na versão comum. Neste artigo, veja como ele funciona, seus recursos novos e vantagens e desvantagens dessa versão.

Como funciona

Para baixar o WhatsApp Business, é só procurá-lo pelo nome nas lojas de apps como Play Store e App Store. O ícone é semelhante àquele balãozinho verde do aplicativo regular, mas com um B de “Business” dentro do balão em vez do telefone. Ele é gratuito tanto para para baixar quanto para usar – e se apresenta com o nome WA Business no aparelho.

Uma vez baixado, o aplicativo vai pedir que se insira um número de telefone. Não é possível ter um número vinculado a contas do WhatsApp comum e do WhatsApp Business ao mesmo tempo, mas é possível cadastrar um número fixo na versão empresarial.

Para quem quer usar um número de celular que já estava cadastrado em conta comum, é  necessário migrá-lo para o WhatsApp Business. É simples: inserindo o número antigo no aplicativo novo, ele já faz essa migração e pode também restaurar as conversas da versão anterior.

O modo de funcionamento é simples e muito semelhante ao do modelo comum, sem muito segredo. As novidades são alguns recursos novos que prometem ajudar a vida principalmente de pequenos e médios empresários, que se podem beneficiar mais desse canal de comunicação. Vamos ver quais são eles?

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O Que É O Whatsapp E Como Funciona?

Recursos do WhatsApp Business

São cinco recursos novos que permitem agilizar o atendimento e facilitar o acesso a informações importantes. São eles:

1. Dados da empresa

É possível disponibilizar informações úteis aos clientes, como descrição da empresa, endereço, e-mail e site na parte onde geralmente fica o status dos usuários, que aparece ao clicar no número deles.

2. Mensagens automáticas

Algo bem legal dessa versão é poder definir uma mensagem automática de ausência. Assim,  quando não for possível responder, os clientes podem ser informados de quando o atendimento voltará a ser feito um lembrete do horário de funcionamento ou outro meio de contato. Dessa maneira, eles não ficarão completamente sem resposta.

Outra mensagem automática possível é a de saudação, para apresentar sua empresa aos clientes.

3. Respostas rápidas

A fim de agilizar o atendimento, o WhatsApp Business disponibiliza um recurso de respostas rápidas. Você pode cadastrar respostas-padrão às perguntas mais comuns dos clientes e utilizá-las facilmente com o auxílio de atalhos.

Para cadastrar essas respostas, é só entrar no menu geral, acessar e depois . Lá, é possível criar os recados e definir os atalhos para eles, que seguem o padrão / atalho. Daí, para localizar as respostas rápidas na conversa, é só digitar a barra e selecioná-lo na lista que aparecerá automaticamente.

4. Etiquetas

Útil para organizar as conversas e visualizar o andamento dos atendimentos, o recurso de etiquetas só está disponível para a versão Android, por enquanto. Ele consiste literalmente em etiquetar contatos ou conversas com tags de cores diferentes, que podem significar “cliente novo”, “novo pedido”, “pagamento pendente”, “pago” ou qualquer categoria que você queira acrescentar.

A fim de adicionar etiquetas, acesse o menu de três pontos na conversa e selecione “adicionar etiqueta à conversa”. É possível trocá-la depois, como pela etiqueta de “aguardando pagamento” para a de “pago”, por exemplo.

5. Análise de Dados

A última novidade da versão do WhatsApp para empresas é ter à disposição um menu de estatísticas, no qual se podem visualizar dados sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. O resumo do volume total dessas mensagens é mostrado somente no aplicativo no celular, não aparecendo no acesso pela web.

Para acessar os dados, é só ir em , e clicar em .

Vantagens e desvantagens do app

Com uma conta totalmente dedicada ao atendimento aos clientes, tanto o consumidor ganha um canal fácil, oficial e legítimo para entrar em contato com a empresa quanto a empresa consegue se organizar melhor. Os recursos do WhatsApp Business podem realmente trazer agilidade e melhorar o atendimento ao consumidor.

Contudo, ainda não é possível, por exemplo, ter múltiplas pessoas operando o WhatsApp Business. Por isso, ele é aconselhável para pequenas e médias empresas. Se a sua empresa já é grande ou caso ela cresça bastante, será necessário pensar em outros canais de atendimento que consigam abarcar grande volume de interações com eficiência, como um chat próprio.

Outra possível desvantagem do app é que todos os seus recursos são gratuitos por enquanto, mas tudo indica que não vai ser sempre assim. Em fevereiro de 2018, Anne Yeh, a gerente de comunicação do WhatsApp, afirmou à Revista Exame que a empresa planeja cobrar no futuro por funcionalidades adicionais, que ainda não existem no aplicativo e serão acrescentadas depois.

Viu como utilizar o WhatsApp Business pode ser uma opção simples e acertada para sua empresa, facilitando o atendimento ao cliente? Confira também 8 tendências de marketing digital em redes sociais de 2019 e fique por dentro das novas práticas do mercado no mundo digital.

Conheça o WhatsApp Business

Baixar e configurar o app WhatsApp Business

1. Baixe o WhatsApp Business: baixe o WhatsApp Business gratuitamente na Google Play Store ou na App Store da Apple. Abra o WhatsApp Business no seu celular.

2. Leia os Termos de Serviço: leia os Termos de Serviço do WhatsApp Business e, em seguida, toque em CONCORDAR E CONTINUAR para aceitá-los.

3. Registre seu número: selecione seu país no menu suspenso para adicionar o código do país correspondente e insira seu número de telefone em formato internacional.

Toque em AVANÇAR ou OK e, em seguida, em OK para receber o código de confirmação de seis dígitos por SMS ou ligação. Para concluir, insira o código de seis dígitos.

Saiba como confirmar seu número de telefone neste artigo.

4. Permita que o app acesse seus contatos e suas fotos: os contatos podem ser adicionados ao WhatsApp Business usando a lista de contatos do seu aparelho. Você também pode permitir que o WhatsApp acesse fotos, vídeos e arquivos no seu aparelho.

5. Crie uma conta comercial: insira seu nome comercial, selecione uma categoria para sua empresa e adicione uma foto de perfil.

6. Crie seu perfil comercial: toque em CONHECER > Perfil comercial. Você pode adicionar informações importantes sobre sua empresa, como seu endereço comercial, horário de atendimento e muito mais.

7. Inicie uma conversa: agora que seu perfil comercial está pronto, toque em ou e, em seguida, pesquise ou selecione um contato para iniciar uma conversa. Digite uma mensagem no campo de texto e, em seguida, toque em ou .

Conheça as ferramentas do WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece várias ferramentas para ajudar você a gerenciar sua empresa com eficiência. Para conhecê-las, toque em CONVERSAS > Mais opções no Android. No iPhone, toque em Ajustes. Em seguida, toque em Ferramentas comerciais.

• Catálogo: exiba e compartilhe seus produtos e serviços diretamente da sua conta comercial. Saiba como criar um catálogo no Android ou iPhone.

• Link curto: ajude novos clientes a entrar em contato com você facilmente. Compartilhe um link curto (gerado automaticamente) com novos clientes para que eles possam iniciar uma conversa com você no WhatsApp Business. Saiba como utilizar o link curto no Android ou iPhone.

• Ferramentas de mensagem: use os modelos de mensagem do WhatsApp para preparar suas respostas com antecedência. Crie uma mensagem de saudação que será enviada automaticamente para novos clientes.

Com a mensagem de ausência, você pode manter seus clientes informados sobre sua disponibilidade para responder a perguntas. Além disso, você também pode criar respostas rápidas para as perguntas que você recebe com frequência.

Para mais informações sobre as ferramentas de mensagem, leia estes artigos:

– Como usar a mensagem de saudação no Android ou iPhone – Como usar a mensagem de ausência no Android ou iPhone – Como usar as respostas rápidas no Android ou iPhone

• Etiquetas: organize as conversas com seus clientes em categorias, como “Novos clientes” ou “Pagamento pendente”. Saiba como usar as etiquetas no Android ou iPhone.

Tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp

Mudam-se os tempos, mudam-se as maneiras de trocar mensagens com os seus contactos. O WhatsApp é melhor, mais completo e permite fazer muito mais. A si e às pessoas com quem troca mensagens, claro. Descubra neste artigo tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp.

MAS AFINAL COMO FUNCIONA O WHATSAPP?

O WhatsApp é uma aplicação que lhe permite trocar mensagens, de forma gratuita, com os seus contactos que também possuem esta aplicação.

Imagine o conceito do velhinho MSN Messenger onde possuía contactos e podia trocar mensagens em tempo real. É claro que para usufruir desse serviço tinha de possuir um computador e ligação à internet.

E para além de trocar mensagens poderia partilhar imagens e vídeos…

Agora imagine esse conceito adaptado ao seu smartphone. É verdade, uma das grandes mais-valias é que o WhatsApp está disponível para várias plataformas como IOS, Android ou Windows Phone.

Porque é que é o melhor?

Porque para além de não limitar, ainda lhe oferece mais recursos. Precisa apenas de ter o WhatsApp e uma ligação à internet.

 Depois de descarregar a aplicação e de criar a sua conta, que vai ficar associada ao seu número de telefone, o WhatsApp sincroniza com a sua lista de contactos e mostra-lhe logo quem são as pessoas que conhece que também já usam este serviço. Uma grande mais-valia, uma vez que não o obriga a adicionar as contas dos seus contactos.

É Internacional

Agora imagine que possui vários contactos noutros países. Sim, nos dias de hoje não seria de estranhar que tivesse alguém conhecido a viver fora de Portugal. Envie uma mensagem para essa pessoa. Quanto é que vai gastar? Com o WhatsApp… é de graça!

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Conversas em grupo

O WhatsApp permite criar conversas com um ou mais contactos. A conversa não acaba depois de deixar a mesa de café porque pode continuar a trocar mensagens com os seus amigos e amigas na aplicação. Crie uma “mesa de café” internacional com os seus familiares que estão do outro lado do mundo!

Partilha de ficheiros

E como o WhatsApp está sempre ligado à internet, pode enviar e receber ficheiros como fotografias, vídeos, entre outros muito facilmente.

E muito mais…

Também lhe permite saber se a pessoa do outro lado já leu a mensagem, definir o seu estado, isto é, se está “disponível”, “ocupado”, “na escola”, entre outros… Enfim, tanta coisa! O que é que quer saber mais? É que já lhe dissemos quase tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp. Só falta… a privacidade.

ENCRIPTAÇÃO DE MENSAGENS

O WhatsApp já passou por alguns momentos difíceis… e um dos mais preocupantes dizia respeito à não-encriptação de mensagem. Uma “falha” que desprezava a privacidade e a segurança dos utilizadores. Mas isso já faz parte do passado e, neste momento, o serviço já encripta todas as mensagens que são transmitidas.

O que é que isso quer dizer? Que a mensagem é codificada no momento do envio e descodificada no momento da receção. Não se preocupe que não é preciso ativar nada para que isto aconteça… a encriptação de mensagens é algo que já faz parte do próprio serviço.

Como usar o WhatsApp

(Fonte da imagem: Reprodução/WhatsApp)

O WhatsApp Messenger virou uma febre mundial. Atualmente com mais de 350 milhões de usuários, o app conquistou a todos com sua simplicidade e facilidade para a troca de mensagens.

Apesar de ser um aplicativo simplificado, há diversas opções que ficam ocultas, as quais podem ser necessárias algum dia. Hoje, vamos mostrar todos os cantos do app para você não se perder.

Bom, se você ainda não conhece o WhatsApp, vale uma pequena explicação. Esta ferramenta funciona no Android, BlackBerry, iOS, Nokia e Windows Phone. A principal diferença entre ela e outros softwares de comunicação instantânea está no tratamento dos contatos.

Com o WhatsApp, você não precisa criar uma conta, inventar um apelido e sair adicionando contatos. O programa utiliza sua linha telefônica como identificação e puxa as pessoas da agenda como contatos. É como trocar SMS através da internet e ter diversas vantagens.

Primeiro uso

Depois de baixar e instalar o WhatsApp, o programa solicita que você informe seu número de telefone. Basta inserir o telefone com o DDD (por exemplo: XX 9876 5432) e aguardar enquanto o aplicativo confirma com a operadora se você informou o número correto.

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Depois de alguns segundos, você já está pronto para usar o aplicativo. O WhatsApp puxa os contatos da sua agenda, verificando quais possuem o app instalado e estão logados (o programa mostra quais pessoas estão disponíveis e ocupadas).

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Clicando no ícone (+) no canto superior direito, você começa uma conversa com um dos seus amigos. Todas as conversas criadas serão listadas na janela inicial do WhatsApp. O software organiza a lista de acordo com as mensagens mais recentes.

  • (Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)
  • No item ao lado (com três pontos empilhados), há opções para criar grupos de conversa, realizar transmissões (função parecida com a dos grupos, mas aqui um contato não sabe que você enviou a mesma mensagem para outros), gerenciar os contatos (você é redirecionado para o app do seu sistema), acessar as configurações e alterar o status.
  • (Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Hora de bater um papo

Bom, agora que você já domina todas as funções, vamos conferir as opções disponíveis na janela de conversa. Assim como nos aplicativos de SMS, no WhatsApp você deve usar o campo na parte inferior da tela para digitar suas mensagens.

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Todas as mensagens enviadas e recebidas são inseridas no campo central da janela. Elas são posicionadas de acordo com a ordem cronológica. À esquerda deste espaço, há um smile que ativa o uso de emoticons (há muitas imagens para você experimentar).

No canto inferior direito, o ícone do microfone serve para gravar mensagens de voz. Basta segurar o botão pressionado e falar o que desejar. Ao finalizar, solte o botão e aguarde até que a mensagem seja enviada.

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Acima das mensagens, há uma barra com o nome do contato (ou do grupo) com informações sobre a última atividade. O ícone do clipe garante o envio de anexos, sendo que você pode mandar imagens, fotos instantâneas com a câmera, vídeos, áudios, sua localização no mapa e contatos.

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

O ícone de opções avançadas dá acesso aos seguintes itens: ver contato (abre o perfil do seu amigo), pesquisar (faz buscas na conversa), ligar (realiza uma chamada), papel de parede (alterar o fundo de todas as conversas), bloquear (impede a comunicação com este contato), limpar conversa (apaga todas as mensagens), enviar conversa por email e criar atalho (cria um atalho na área de trabalho para abrir a conversa diretamente).

Criando um grupo

Uma das opções mais úteis do WhatsApp é a criação de grupos. Ao clicar no ícone de opções avançadas (aquele com três pontos empilhados), você encontra a opção “Novo grupo”. Após clicar neste item, o app mostra os principais requerimentos para criar o grupo.

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Você deve digitar o nome do grupo (podendo usar até 25 caracteres e emoticons) e, se desejar, selecionar uma imagem de representação. Na etapa seguinte, basta selecionar os contatos que farão parte deste chat. Pronto! Agora, você pode conversar com a galera acessando o atalho do grupo diretamente na tela inicial do WhatsApp.

Configurações

Dentro das configurações do WhatsApp, há diversas opções para você gerenciar os contatos, sua conta, as conversas e as notificações. Vamos começar pelos contatos.

  1. (Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)
  2. No campo dos contatos, você pode indicar o aplicativo para seus amigos (é apenas um compartilhador de link que joga uma mensagem na sua rede social), bloquear contatos (é possível selecionar pessoas que devem ser bloqueadas e outras para remover da lista de bloqueados) e selecionar se deseja ver os contatos ocultos.
  3. (Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Acessando o campo Perfil, o WhatsApp fornece um campo para você inserir seu nome (apenas um nome-padrão para aparecer na lista dos seus amigos) e um local para trocar sua foto (é possível selecionar da galeria, de outros apps ou capturar da câmera). Em “Informações da conta”, há dados sobre o pagamento, as estatísticas e a opção de apagar a conta.

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Ainda nas “Configurações”, temos uma área especial com as opções de conversa. Veja o que é possível alterar em cada item:

  • Envio com Enter: mude a função do Enter para enviar mensagens ou mudar de linha;
  • Download automático de mídia: configure quais dados devem ser baixados via WiFi e quais podem ser transferidos usando a rede de dados;
  • Tamanho da fonte: modique o tamanho da fonte que é usada nas conversas (não altera a fonte na interface do programa);
  • Papel de parede: defina uma imagem (padrão, do cartão ou de outro app) para ser exibida (é possível efetuar o recorte na imagem) no fundo das conversas;
  • Enviar conversa por email: escolha uma conversa (mensagens e anexos) para enviar para seu email através do aplicativo de email configurado no celular;
  • Salvar conversas: força a realização do backup das conversas;
  • Apagar todas as conversas: elimina todas as conversas e remove você dos grupos;
  • Limpar todas as conversas: apenas elimina o conteúdo das conversas.

(Fonte da imagem: Tecmundo/Baixaki)

Por fim, há configurações específicas para você personalizar as notificações do WhatsApp.

O programa oferece opções para ativar os sons das conversas (quando as mensagens são enviadas e recebidas), selecionar o som ao receber uma notificação de mensagem, usar o toque personalizado do contato, ativar o vibracall, usar popup e escolher a cor da luz de notificação (para aparelhos que têm esse tipo de recurso).

Confira mais sobre o WhatsApp:

Antes que você comente, queremos deixar claro que este é um artigo para sanar dúvidas de usuários iniciantes, portanto pode ser que você já saiba tudo isso que mostramos. De qualquer forma, nossa ideia é facilitar o acesso à tecnologia — por isso criamos este texto explicando tudo nos mínimos detalhes. Você já usa o WhatsApp? Recomenda o programa?

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