Como Saber Onde Esta A Minha Encomenda Ctt?

SIGA é o serviço dos CTT para seguir encomendas que enviou ou que vai receber. Saiba como seguir, alterar, ou pedir uma nova tentativa de entrega.

Como Saber Onde Esta A Minha Encomenda Ctt?

Uma das vantagens de comprar online é que as encomendas vêm parar à nossa porta. Mas nem sempre é fácil seguir-lhes o rastro. Outras vezes não estamos em casa no horário previsto para a entrega.

É a pensar nestes casos que existe o serviço dos CTT para seguir encomendas. A plataforma SIGA permite-lhe não só saber onde anda aquela encomenda que fez, como também ajustar o processo de entrega à sua disponibilidade ou até alterar a data ou o local de destino.

CTT: seguir encomendas com o SIGA

O SIGA é um serviço dos CTT para seguir encomendas. A utilização do serviço é mais simples se for feita online: só tem de entrar no portal do SIGA, inserir o código de acompanhamento da encomenda e selecionar a opção que procura (seguir ou alterar entrega).

Se não quiser ou não puder usar o SIGA pela internet, também pode ir a um balcão dos CTT ou ligar para a Linha CTT. Em ambos os casos deve ter consigo o código de acompanhamento da encomenda, porque vai ter de o indicar ao colaborador que atender.

Onde encontrar o código SIGA?

Nem todas as entregas têm um código de envio. Mas se a encomenda de que está à espera tiver um código, então este pode ter ser enviado ou pelo remetente ou pelos próprios CTT.

Se os CTT lhe enviaram o código, podem tê-lo feito por SMS, por e-mail ou por aviso de entrega deixado na caixa de correio.

 Já se fez, por exemplo, uma compra online, é o vendedor quem o vai enviar depois de concluído o processo de compra.

Da mesma forma, nem todos dos envios feitos por si têm um código. Apenas o envio de correio registado ou o envio de uma encomenda dão acesso a um código através do qual pode consultar o estado da entrega.

Se fez o envio ao balcão, o código de acompanhamento está no talão de aceitação de correio registado ou na guia de envio de encomenda. Se o envio foi feito online, o código está na guia de envio da encomenda.

Em qualquer dos casos, se for uma empresa com contrato com os CTT pode encontrar os códigos na aplicação de expedição que usou para fazer os envios.

Alterar a entrega de uma encomenda

Como Saber Onde Esta A Minha Encomenda Ctt?

Uma das grandes vantagens do SIGA – além de lhe permitir seguir encomendas – é dar-lhe a possibilidade de alterar a entrega de encomendas. Esta alteração pode ser solicitada online, na App CTT, por telefone (21 047 1616) ou numa loja CTT. Está ainda sujeita ao pagamento de taxas adicionais. O tipo de alterações permitidas, bem como os custos associados, vão depender no entanto do tipo de entrega.

Se tiver um código começado por DA, DB ou DC (encomendas expresso), pode fazer as seguintes alterações:

  • alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT);
  • escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega);
  • alterar a janela horária de entrega;
  • prolongar por 5 dias o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT;
  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada;
  • alterar o nome do destinatário.

Se for cliente contratual, pode também:

  • alterar a morada, a data e a janela horária de recolha;
  • alterar o valor da cobrança;
  • alterar o nome do remetente;
  • alterar as opções em caso de entrega não-conseguida.

Pode consultar, detalhadamente, os custos para as encomendas expresso no site dos CTT.

Se o código começar por C, G, L, O, R, ou V, (correio registado e encomendas base) as opções são mais limitadas. Ainda assim, além de seguir o estado da entrega, pode fazer as seguintes alterações:

  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha;
  • pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha;
  • prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas).

No entanto, pode haver alguns casos em que não é possível pedir alterações.

Como Saber Onde Esta A Minha Encomenda Ctt?

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Reencaminhar para uma Loja ou Ponto CTT à sua escolha

Pode fazer este pedido até 3 dias úteis depois de receber o aviso de entrega na caixa de correio. Custa 1,60€ + IVA para correspondência e 2,30€ + IVA para encomendas base.

Note a este propósito que, se a correspondência for um cartão de cidadão, só pode pedir que seja encaminhado para uma Loja CTT, por motivos de segurança.

Já se for uma encomenda expresso, o custo para alterar a entrega é de 2,27€ a 3,24€ + IVA, se for dentro da mesma região, e de 4,68€ a 17,04€ + IVA, se for para outra região.

Pedir uma nova tentativa de entrega

Pode solicitar aos CTT que voltem a entregar a sua encomenda base, correspondência registada, ou aquela que não cabe na sua caixa do correio, tanto na morada inicial como noutra à sua escolha.

O pedido deve ser submetido até 3 dias úteis depois de receber o aviso de entrega na caixa de correio e custa 2,10€ + IVA para correspondência ou 2,80€ + IVA para encomendas base.

Para encomendas expresso o custo é de 3,28€ + IVA e apenas é possível pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada.

Se a nova tentativa de entrega também falhar, recebe outro aviso de entrega na caixa de correio. Pode usá-lo para pedir nova tentativa de entrega ou para recolher a encomenda numa Loja CTT (desde que tenham passado menos de 3 dias úteis desde que recebeu o primeiro aviso de entrega).

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Solicitar um prolongamento do prazo de levantamento

Também pode pedir aos CTT que prolonguem até 30 dias o prazo para levantar a encomenda na Loja CTT. Este pedido tem de ser formalizado até 2 dias antes da data limite indicada no aviso de entrega e custa 1,35€ + IVA por dia adicional, até um máximo de 40,50€.

Para encomendas expresso, só é possível pedir um prolongamento até 5 dias e tem um custo de 1,35 € + IVA.

Se não recebeu um código ou está ilegível

Se não recebeu qualquer código de envio, o mais provável é que a entrega de que está à espera não tenha um. Nesse caso, não pode seguir nem alterá-la.

Já se os CTT tiverem deixado um aviso de receção na sua caixa de correio, mas o código de envio não for legível, para saber se pode fazer alterações ou ir levantar a sua entrega, ligue para a Linha CTT ou vá à Loja CTT mais próxima. Tenha consigo o aviso deixado na sua caixa de correio.

Pode ainda preencher o formulário disponível no site dos CTT e solicitar uma nova entrega (na mesma morada ou noutra) ou numa loja CTT. No entanto este serviço não está disponível para todo o tipo de correio ou encomendas e só pode ser solicitado até 3 dias úteis a partir da data para levantamento do objeto indicada no Aviso de Entrega.

Como Saber Onde Esta A Minha Encomenda Ctt?

Marta Maia

Jornalista de formação, trabalhou no Público e na Fugas, mas logo passou para o lado do Marketing. Apaixonada pelo digital e por pessoas, é poupada por natureza e faz questão de tratar o dinheiro com o respeito que ele merece. Ecologista convicta, não dispensa música, livros e boas conversas offline.

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Localizador de envíos

  •   Localizador de envíos – Acompanhe o trajecto da sua Encomenda.
  • Poderá verificar o seu número de envio no e-mail que recebeu no dia em que expedimos os seus produtos. Como Saber Onde Esta A Minha Encomenda Ctt?
  • Os seus produtos foram enviados de Portugal, pelo que poderá acompanhar o trajecto da sua encomenda através do “Localizador de envíos” dos Correios Portugueses (CTT), bem como através do serviço “Track & Trace” on-line existente no seu País.
  • Note, que: • O serviço de “Localizador de envíos” no seu país poderá estar activo apenas a partir do dia em que a expedição deu entrada no seu país;
  • • O “Track & Trace” dos Correios Portugueses (CTT) só poderá verificar o estado da sua encomenda no seu País caso exista acordo com os serviços postais entre ambos os países;

Expedições internacionais costumam demorar entre 5-10 dias úteis. Esta não é, porém, uma informação garantida, uma vez que o prazo de entrega poderá ser um pouco mais longo. É frequente o atraso das encomendas quando são submetidas a verificação nas alfandegas. Por favor, verifique no serviço “Localizador de envíos” on-line existente no seu país, através do seu código postal local, bem como nas estações aduaneiras locais sobre qual é o estado / processamento da sua encomenda.Caso não tenha recebido a sua encomenda após 30 dias, entre em contato conosco através de e-mail e indique qual o seu seu número de encomenda.

  1. Um Técnico de Apoio ao Cliente irá analisar seu pedido e responder-lhe tão rápido quanto possível.
  2. Localizador de envíos – Envíos por empresa de transporte:
Nacex – Seguimento de encomendas online(envíos dentro da Europa)     Exemplo do número de localizador de envíos Nacex: xxxx/yyyyyyy    xxxx = Agência, yyyyyy = Nº de expedição
CTT Expresso – Seguimento de encomendas online(envíos dentro da Europa)     Exemplo do número de localizador de envíos CTT Expresso: FA123456789PT
GLS – Localizador de envíos(envíos dentro da Europa)
FedEx GLS – Localizador de envíos(envíos mundial)

 Localizador de envíos – Envíos por correio público:

O número de envio termina sempre com as letras PT – exemplo : RM131258478PT (sem espaços entre letras e números).

 (Clique para acessar)  País Localizador de envíos – Comentários
Portugal (País de orígem)
 Albania
 Alemanha
 Áustria
 Austrália
 Bélgica
Bosnia e Herzegovina
 Brasil
 Canadá
 Chipre
 Croácia
 Dinamarca
 Espanha
 Finlandia
 França Itens enviados de Portugal para França não podem ser monitorados utilizando o site dos correios Françeses. Em vez disso, pode utilizar o localizador de envíos online dos correios Portuguese (CTT).
 Grécia
 Holanda
 Irlanda
 Israel
 Itália
 Luxemburgo
 Malta
 Noruega
 Polônia
 Reino Unido Itens enviados de Portugal para Reino Unido não podem ser monitorados utilizando o site dos correios Ingleses. Em vez disso, pode utilizar o localizador de envíos online dos correios Portuguese (CTT).
 Romenia
 Russia
 Suécia
 Suíça
 Emirados Árabes Unidos
 EUA Nota, o localizador de envíos online da USPS normalmente apenas mostra a seguinte mensagem, até o dia em qua a encomenda lhe será entregue: “Recebemos uma notificação de que os correios publicos no país de origem da encomenda está a preparar o envio.”(“We have received notice that the originating post is preparing to dispatch this mail piece.”)Significa que, os Correios Portugueses notificaram a USPS que a encomenda será enviada a partir de Portugal (atravez de Air Mail).O localizador de envíos da USPS não é muito útil, uma vez que, normalmente não fornecem qualquer informação sobre a localização atual da encomenda.

Como Saber Onde Esta A Minha Encomenda Ctt?

CTT CORREIOS DE PORTUGAL Rastreamento

Correios de Portugal CTT é uma empresa privada com actividade em Portugal.Gerencia o serviço postal do país.Além disso, eles trabalham com outros assuntos, como serviços de correio expresso, FinTech e o setor bancário e financeiro.A sede da CTT está localizada em Lisboa, capital de Portugal.

Há o escritório central, onde todas as remessas são gerenciadas e rastreadas.Esta empresa foi fundada em 1520 pelo rei D. Manuel I, que aprovou a criação do primeiro serviço postal do país.Após a criação da primeira república de Portugal, o serviço passou a denominar-se CTT para “Correios, Telégrafos e Telefones”.

A empresa estava sob o domínio do governo português.Estava encarregado dos serviços postais, junto com as telecomunicações e outros assuntos.Em 2014, o governo de Portugal decidiu privatizar a empresa com a venda das ações.Toda a empresa foi vendida por um preço total de 823 milhões de euros.

Depois disso, CTT abriu um banco privado com agências em cada agência dos correios.

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Onde CTT pode entregar?

No início, CTT era responsável apenas pelos embarques nacionais.O serviço de entrega Correios de Portugal foi dedicado a questões governamentais e institucionais.

Por ser uma empresa criada pelo Rei de Portugal, a CTT trabalhou durante muitos anos sob o domínio do reino, apenas enviando encomendas relacionadas com assuntos governamentais.Quando Portugal passou a ser uma república, CTT alargou os seus horizontes.A empresa passou a enviar e receber encomendas de outras nações europeias.

Embora o CTT ainda fosse controlado pelo governo, agora os portugueses podiam utilizar este serviço para enviar e receber encomendas, a nível nacional e internacional.

Atualmente, Correios de Portugal envia e recebe remessas de todo o mundo.Eles trabalham em mais de 150 países ao redor do mundo.No entanto, devido à pandemia produzida pelo COVID-19 em 2020, as operações do CTT diminuíram consideravelmente.Eles trabalharam com remessas para alguns países sob rígidos controles sanitários durante este ano.

Como faço para rastrear meu pacote CTT?

CTT é uma empresa que, claro, possui sistema de transporte próprio.Dessa forma, eles podem ter controle absoluto das entregas e embarques nas rotas nacionais.Quando se trata de entregas internacionais, Correios de Portugal usa os serviços de muitas companhias aéreas e navios transportadores diferentes.

Dependendo da embalagem, da hora e de outros elementos, as entregas são recebidas no país de destino pelos postos de expresso CTT ou pelos correios nacionais.Se as entregas são feitas de uma cidade para outra dentro de Portugal, tudo é gerido por escritórios CTT.

Em ambos os casos, o processo de rastreamento CTT pode ser verificado na página oficial do Correios de Portugal.

O rastreamento Correios de Portugal é um serviço disponível para cada usuário CTT.

Cada pacote recebe um número de rastreamento que considera todas as informações relacionadas ao pacote, como informações pessoais e legais sobre o remetente e o destinatário, o local de partida, local de chegada, peso, tipo de produto, rota de viagem, tempo estimado, real- rastreamento de localização em tempo, entre outros.Todas essas informações podem ser consultadas na página web da empresa através da introdução do código de rastreamento CTT.

Quanto tempo leva para Correios de Portugal para entregar?

Em cada empresa de entrega, o tempo de entrega sempre varia dependendo de muitos elementos diferentes.Os principais fatores estão relacionados principalmente ao peso da embalagem, ao tamanho, à distância entre o remetente e o destinatário, entre muitos outros.

Além disso, essas empresas costumam contar com serviços especiais que oferecem menor prazo de entrega e maior preço.Correios de Portugal possui sistema de transporte próprio para entregas nacionais.

Assim, têm mais controlo sobre o tempo que despendem na entrega de uma encomenda dentro das fronteiras de Portugal.CTT oferece diferentes opções para entregas nacionais, no que diz respeito às entregas expresso, o que reduz o tempo para um máximo de 24 horas.

Naturalmente, só funciona se a distância não for muito longa.Porém, para distâncias maiores, CTT tem as mesmas entregas expressas que diminuem o tempo de espera.

Para entregas nacionais, o tempo máximo é de uma semana.Isso porque Portugal não é um território enorme.No entanto, o tempo para embarques internacionais é muito variável.Sempre depende de outros fatores que CTT não pode controlar.

Existem alguns sites onde os usuários dizem que as entregas de Portugal para os Estados Unidos podem demorar mais de duas semanas para chegar.Novamente, é muito incerto.

No entanto, algumas páginas na internet podem calcular o tempo de entrega CTT.

Correios de Portugal é caro?

As taxas de envio Correios de Portugal são geralmente baixas nas entregas nacionais.A divisão dos custos é feita com base em alguns elementos específicos da embalagem.Elementos relativos ao peso, tipo de produto e distância percorrida.

Por exemplo, para uma embalagem que pesa de 500g a 2Kg, o custo é de 3,50 euros.Por outro lado, os custos com entregas internacionais são um pouco mais elevados, mas não totalmente caros.

Algo importante sobre os serviços de remessa internacional CTT é que ela é separada em duas modalidades: remessas comuns e remessas de valores especiais.Remessas comuns são para remessas normais: pacotes pequenos e coisas comuns que as pessoas enviam.

Remessas de valores especiais são para empresas que estão sempre enviando e recebendo uma grande quantidade de objetos.

Essa separação do serviço inclui custos.Para remessas comuns, as taxas podem chegar a um preço de 8 euros por kg.No entanto, esse custo pode variar dependendo da classe do artigo que você está enviando.

O serviço especial tem custos mais baixos, mas as suas condições dizem respeito, por exemplo, a uma quantidade mínima de produtos, que não pode ser inferior a 250.000 objectos.

O custo por objeto é de cerca de 0,30 EUR e o custo por Kg vai de 9,30 EUR a 23 EUR.

Como faço para entrar em contato com CTT?

Correios de Portugal possui uma central de atendimento própria para atender qualquer reclamação, mensagem, aviso ou qualquer outra mensagem.As outras formas de comunicação são por e-mail, página da web e seus perfis nas redes sociais.Podem ainda tirar dúvidas sobre o rastreio CTT de Portugal e muitos outros assuntos relacionados com o serviço da empresa.

– Perguntas FrequentesEquanto – Processamento e Distribuição de Alimentos

Ainda não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?

Se não recebeu a sua encomenda, e já foi ultrapassado o prazo de entrega, segundo a modalidade de envio seleccionada, em primeiro lugar deverá confirmar se a morada que disponibilizou no seu perfil está correcta. Caso os dados facultados estejam correctos deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente [email protected] ou utilizar o formulário de Contacto disponibilizado no site www.equanto.pt  Ao submeter a sua situação, deverá disponibilizar a sua identificação, conforme registo efectuado na loja online, assim como a referencia da encomenda, de forma a que os serviços de apoio ao cliente a possam identificar e localizar.

A minha encomenda não está correcta ou está danificada. Como devo proceder?

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento

Ao abrir a minha encomenda, verifiquei que faltam artigos, ou que os artigos enviados não foram os encomendados, como poderei regularizar esta situação?

Se verificar alguma irregularidade no que diz respeito à sua encomenda e/ou produtos nela incluidos, solicitamos que contacte o serviço de Apoio ao Cliente [email protected] ou utilize o formulário de Contacto disponibilizado no site www.equanto.pt, nas 24horas seguintes à recepção da encomenda. Ao reportar a ocorrência, deverá disponibilizar a sua identificação, conforme registo efectuado na loja online, assim como a referencia da encomenda, de forma a que os serviços de apoio ao cliente a possam identificar e localizar.

Como se processam as trocas, reembolsos ou devolução de produtos?

É muito importante que antes de devolver qualquer artigo à empresa, contacte o serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de email: [email protected] , reportando a situação. Após a avaliação, o serviço de Apoio ao Cliente indicará os passos seguintes.  A Empresa compromete-se a trocar, substituir, ou devolver os produtos que lhe sejam entregues danificados, ou que não correspondam à encomenda que efectuou, conforme registos na loja on line, salvo se registarmos ruptura de stock nos produtos em questão. Para que a troca, substituição ou devolução seja efectuada, o produto em questão deverá ser devolvido à empresa para análise, na sua embalagem de origem e nas mesmas condições em que o recebeu, nos 7 dias seguintes à sua recepção. 

Como tenho a certeza que a minha encomenda foi realizada com sucesso na loja online?

Irá receber um e-mail automático com a confirmação de encomenda. Caso tal não se verifique, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, pelo que deverá voltar ao início e validar cada passo

Como posso acompanhar o processo de envio da minha encomenda?

Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do perfil que criou na nossa loja online. Ao finalizar com sucesso a sua encomenda, receberá uma notificação no seu email que confirmará que a sua encomenda foi realizada com sucesso. Á medida que a sua encomenda está a ser processada pelos nossos serviços, poderá ir acompanhando a alteração de estado até à expedição da mesma. 

Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

A sua encomenda só poderá ser alterada, se não a tiver finalizado.  Depois de finalizada, não permitirá alterações. O cancelamento de encomendas, só será possivel se a encomenda ainda não tiver sido expedida do nosso armazém. Para cancelar uma encomenda deverá efectuar um pedido por escrito e devidamente identificado, nas duas horas seguintes à confirmação da encomenda, para o serviço de Apoio ao Cliente, através do seguinte email [email protected]  Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.

Quais os custos de envio?

Os custos de envio dependem do peso e da localização para onde deve ser enviada a sua encomenda. Exibimos abaixo a tabela com os custos de envio para Portugal Continental, caso a sua encomenda tenha um valor inferior a 40,00€. Se a sua encomenda totalizar um valor igual ou superior a 40,00€, não lhe serão cobrados custos de envio.

Peso Valor
Até 1 Kg 4,76 €
De 1Kg a 2 Kg 5,02 €
De 2Kg a 5 Kg 5,28 €
De 5Kg a 10 Kg 5,54 €
De 10Kg a 15 Kg 5,83 €
De 15Kg a 20 Kg 6,41 €
De 20Kg a 25Kg 7,06 €
De 25Kg a 30Kg 7,75 €
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Para o envio de encomendas para as ilhas (Madeira e Açores) e para destinos internacionais, após realizar a sua encomenda deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para finalizar os dados de envio, através do seguinte endereço de email: [email protected]  

Quais os meios de pagamento disponiveis?

O pagamento deverá ser efetuado na data em que a encomenda é realizada. As encomendas só serão processadas e enviadas após verificação do pagamento a elas associado. Os meios de pagamento disponiveis são: Transferência, Pay Pal e Multibanco.

Ao efectuar o pagamento da sua encomenda através de transferência bancária, deverá enviar o comprovativo de pagamento da mesma, devidamente identificado com o seu nome e a referência da encomenda, para o seguinte endereço de email: [email protected] . A sua encomenda será enviada após recepção do comprovativo de pagamento.

Após efectuar a encomenda e proceder ao pagamento da mesma, poderá acompanhar o estado e verificar a data de expedição, no perfil que efectuou na nossa loja online.

O email [email protected] encontra-se disponivel nos dias úteis entre as 09h às 18h00.

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