Como Reclamar De Uma Encomenda Que Não Chegou Amazon?

É comum precisar cancelar pedidos de compras online, por diversas razões, e lojas como a Amazon permitem este tipo de função, desde que sejam respeitadas algumas regras. Veja como cancelar um pedido na Amazon e o que é necessário para o procedimento.

Como Reclamar De Uma Encomenda Que Não Chegou Amazon?

Pequenas regrinhas

O usuário tem grande liberdade na hora de tentar cancelar compras feitas na Amazon. A loja oferece suporte completo para a função e atendimento adicional de seus funcionários em caso de dúvidas. Porém, é necessário cumprir alguns requisitos.

Para cancelar, de fato e de imediato, após a compra ser feita, é possível desde que:

  • O pedido não tenha sido enviado
  • Dentro dos 30 primeiros minutos da compra ter sido feita

Se a compra foi feita por cartão de crédito, o cancelamento é mais prático e rápido.

Caso a compra seja feita com pagamento em Boleto, a Amazon exibe um aviso para que o cliente aguarde, pois “o pedido será cancelado automaticamente caso o Boleto não seja pago até a data de vencimento” – o que, de fato, acontece.

Como Reclamar De Uma Encomenda Que Não Chegou Amazon?

Já pedidos feitos em pré-venda ou qualquer outro tipo de compra, desde que siga os requisitos, podem ser cancelados pelo próprio site.

Para outras solicitações de cancelamento ou qualquer problema ocorrido, a Amazon recomenda solicitar auxílio a um de seus atendentes, nas páginas de Ajuda.

Como cancelar um pedido na Amazon

Para cancelar um pedido feito na Amazon é preciso acessar seu perfil na loja, entrar no histórico de pedidos e seguir os passos de cancelamento.

Siga os passos:

  1. Acesse o site ou aplicativo Amazon;
  2. Escolha a opção “Devoluções e Pedidos” ou “Seus Pedidos”;
  3. Encontre o pedido que deseja cancelar;
  4. Selecione “Cancelar Itens”;
  5. Escolha a razão do cancelamento;
  6. Marque quais itens deseja cancelar – se for mais de um.
  7. Por fim, escolha “Cancelar os itens selecionados neste pedido”;
  8. O cancelamento será confirmado e o usuário receberá um e-mail registrando a decisão.

Como Reclamar De Uma Encomenda Que Não Chegou Amazon?

O cancelamento é irreversível. Uma vez cancelada, a compra precisa ser refeita, o que não garante o preço original do produto, no momento da primeira compra. Por isso cancele apenas quando tiver certeza da decisão.

Outros cancelamentos

O processo de cancelamento descrito acima é válido para a Amazon brasileira. Na versão norte-americana também é possível cancelar com diretrizes parecidas. A diferença é que compras na Amazon Estados Unidos não utilizam Boleto, apenas cartão de crédito.

Além disso, também é possível desistir de uma compra feita online, dentro do prazo de sete dias, como descreve o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, válido em todo o território nacional.

Como descrito:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

Para este tipo de cancelamento é necessário entrar em contato com a Amazon para solicitar a devolução do produto e ressarcimento do valor pago.

Amazon.com foi classificada como "Mau" com 1,9 / 5 na Trustpilot

Amazon espanha em 3 dias o nosso artigo esta em casa… lol algumas empresas nacionais temos de esperar mais de semana…kkkkkk

Sou cliente da Amazon à diversos anos e até ao momento tudo correu conforme esperado. Destaco pela positiva que, quando precisei de devolver um produto, o processo correu sempre de forma bastante expedita, e nem sequer paguei quaisquer portes de devolução

Sou cliente da Amazom desde o ano 2000 (21 anos! – ainda nem existia a Amazon.es, Amazon.fr, etc).Nos últimos 2-3 anos o serviço tem piorado sistematicamente ao ponto de, artigos em stock no armazém espanhol, demorarem mais de 15 dias úteis a chegar Portugal – antes demorava menos do que isso desde os EUA para Portugal!…

Enquanto a empresa continua bater recordes de faturação e o Bezzos recordes de riqueza, a qualidade de serviço vai indo pelo cano abaixo!…Ontem recebi uma notificação de cobrança de um artigo que devolvi e Novembro! Artigo esse que foi substituído na por outro novo nessa altura, tendo eu devolvido o avariado.

Recebi um email a dizer que o artigo não foi devolvido e por isso voltaram a cobrar o seu valor no meu cartão VISA!!Eu devolvi o artigo à 5 meses e tenho prova disso!!Enfim…Consegui entrar em contacto com o apoio e, supostamente, já me devolveram o valor… a ver vamos…O apoio ao cliente também é muito mau…

a operadoras telefónica que falou comigo estava na Colômbia – nada contra, mas dificulta a comunicação e resolução dos problemas…

Da maior loja online do mundo espera-se, no mínimo, um serviço competente – o que está cada vez mais longe da realidade!!

Dar uma estrela até é demais, tendo em conta o serviço execrável que recebi. Fiz uma encomenda com um valor superior a 150€ e portanto, foi-me exigido que confirmasse os meus dados bancários por meios que não estava de acordo. A minha conta foi bloqueada.

Contactei os serviços, informei que gostaria de cancelar a minha conta e todas as encomendas ativas. Asseguraram-me que estavam canceladas e que não tinha de me preocupar. Dias depois o dinheiro foi depositado da minha conta. Voltei a ligar a pedir reembolso e a insistir o cancelamento da minha conta.

Até hoje. Uns ladrões e uns incompetentes.

Tudo corre bem até correr mal e aí o resultado é péssimo. Fiz uma devolução com a amazon.es, já passou mais de 1 mês, não devolvem o dinheiro e dizem que o produto não estava dentro da caixa.

Acontece que dentro da caixa estavam 3 produtos, 2 deles recebi o refund, mas o terceiro e mais valioso continua em investigação. Péssimo, são uns ladrões!! ficam com o dinheiro e com o produto.

Incident number A2GNYOC2U4AN3Y.

Encomenda chegou incompleta e n fui reembolsado… nunca mais compro na amazon!!!!

Boa tarde uma das piores plataformas de compras e vendas.Agora que comecei a comercializar também produtos no Amazon, descobri porque estes vigaristas é o mais rico.

Pois estes artistas alem de muitas vezes não enviarem os produtos ainda ficam com o dinheiro das empresas que os enviam.

Eu antes de vender por aqui só comprava e de vez em quando os produtos desapareciam e ninguém sabia dar uma resposta.

Agora comecei a vender e qual o meu espanto ao vender os meus primeiros artigos cancelaram a conta e ficaram com o dinheiro dos clientes, e mais uma vez não á resposta.

Dantes a amazon.es funcionava bem. Agora, já por duas vezes e seguidas, peço a encomenda e nunca chega, dizem que o problema é dos CTT e que os vão contactar mas nunca obtenho resposta.

Depois passam os dois prazos de entrega, o inicial e o adicional de atraso, e devolvem o dinheiro mesmo que digam que não é essa a solução que queremos.

E se quiseres comprar de novo os itens eles muitas vezes já subiram de preço. Péssimo serviço.

Já fiz centenas de compras na Amazon.es e para mim é o melhor sistema online…Além de serem muito rápido nos envios (Prime), se houver algum problema, são rapidíssimos na resolução dos mesmos…Deixo aqui a minha sincera opinião.

Recomendo vivamente.

Muito mau serviço, desde do dia 9 de Dezembro fiz o envio do comprovativo de devolução de um artigo, bem como do número de rastreamento assim como do valor dos portes pagos e até ao dia de hoje não recebi o valor dos portes nem do produto. Mural da história pela segunda vez ficam me com o meu dinheiro e com os artigos. Eles tem a obrigação de cumprir as normas da união europeia e nem o fazem.

Estive 20 dias à espera que fizessem o envio.Contactei 4 vezes.A primeira disseram que tinha havido um atraso mas que iam enviar.A segunda vez disseram que não sabia o que se passavam, mas que iam insistir para ser enviado.A terceira vez disseram que não havia transportadora para enviar para portugal e que teria de aguardar.

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A quarta vez disseram para cancelar, era mais fácil e comprar novamente. Contudo recusam-se a devolver o dinheiro na hora e a dar o crédito da difenreça do valor do produto. Comprei os produtos por 53 eur e agora estavam a 77, queriam que cancela-se e voltasse a comrpar pelo preço atual! É um absurdo!

Tudo Ok e dentro do prometido, apenas efetuo compras geridas pela Amazon, pelo que neste nível a qualidade é Top

O vendedor Amazon Prime*7D0SV5915 anda a descontar-me há meses a importância de 5,99 € mensais indevidamente e a Amazon ES não se digna resolver o problema. Cuidado com as vigarices. A resposta que obtive da Amazon ES é que devo apresentar a queixa em Castelhano, catalão ou Inglês.

Sabendo escolher os produtor e vendedores certos, não tenho qualquer queixa e os envios são bastante rápidos! Melhor experiência de encomendas durante o covid-19 !

Já fiz várias encomendas na amazon.es e não tenho nada negativo a apontar até agora. Entrega rápida, produtos bem acondicionados e exactamente como descrito no anúncio. Só tive um problema até hoje com a entrega (por incompetência da transportadora), enviei um e-mail para a Amazon, e eles ligaram-me de Espanha logo no dia seguinte e resolveram o problema. Sem dúvidas que recomendo!

VASP | Reclamação | Encomenda extraviada

Venho por este meio comunicar que a encomenda coletada pela empresa VASP no dia 25/01 com destino à Amazon.es foi extraviada (9040000052603). Fui informado que teria sido entregue à empresa Celeritas, para o qual a VASP diz não ter um tracking number. A encomenda nunca chegou à Amazon.

Contactei por diversas vezes por telefone sem qualquer resultado, abri uma queixa no portal as queixas, para a qual continuam a dizer que finalizaram do seu lado o processo (sem saberem dizer onde está o pacote).

O produto tem um valor elevado, e já estou há um mês à espera que esta situção seja resolvida.

Percebo pelas queixas no portal das queixas que isto não é uma situação virgem, e que é normal esta empresa “perder” pacotes e passado algum tempo aparecerem misteriosamente ou simplesmente se responsabilizam junto da Amazon pelo seu extravio e finalmente a Amazon pode proceder ao reembolso.

Agradecemos desde já o seu contacto.
Informamos que o seu email está a ser analisado, enviaremos uma resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
Vasp Expresso

Boa tarde Sr. Diogo,
A sua devolução 9040000052603 à Amazon ficou disponível para levantamento no Ponto Kios por si selecionado no passado dia 21/01, tendo a recolha sido efetuada no dia 25/01.
A devolução 9040000052604 ficou disponível para levantamento no Ponto Kios no dia 03/02, tendo sido recolhido no dia útil seguinte.

As devoluções à Amazon são recolhidas nas nossas instalações uma vez por semana pela transportadora espanhola Celéritas que por sua vez encaminha as encomendas ao cliente final – Amazon. A sua encomenda 9040000052603 foi recolhida nas nossas instalações no passado dia 27/01 e a encomenda 9040000052604 foi recolhida no dia 05/02.

Informamos que o processo de devolução encontra-se concluído por parte da Vasp Expresso com a guia 9050021002423, referente ao serviço 9040000052603 (este código não serve para rastreio, destina-se apenas à informação interna de devolução agrupada). O serviço 9040000052604 foi devolvido através da guia de devolução 9050021003276.

Este processo de devolução leva cerca de 2 a 3 semanas a estar atualizado no site da Amazon pelo que já deveria estar de acordo.
Para mais informação acerca dos serviços, solicitamos que entre em contacto com a Amazon.
Obrigada,
Com os melhores cumprimentos,
[:www.vasp.ptortals/0/VASP_Expresso_V_200x300.

png]
Equipa Vasp Expresso
Serviço Atendimento a Clientes
Tel: 210 735 932
MLP – Quinta do Grajal – Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém
www.vaspexpresso.pt Rede KIOS: s:youtu.be/kyKG93d_QTk

Como descrito em cima, a VASP deve fornecer o número de tracking que a Celeritas forneceu para que a Amazon possa verificar onde está o pacote.

Agradecemos desde já o seu contacto.
Informamos que o seu email está a ser analisado, enviaremos uma resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
Vasp Expresso

Boa tarde,
Segue em anexo a informação solicitada,
Obrigada,
Com os melhores cumprimentos,
[:www.vasp.ptortals/0/VASP_Expresso_V_200x300.png]
Equipa Vasp Expresso
Serviço Atendimento a Clientes
Tel: 210 735 932
MLP – Quinta do Grajal – Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém
www.vaspexpresso.pt Rede KIOS: s:youtu.be/kyKG93d_QTk

Nada foi recebido em anexo.

Agradecemos desde já o seu contacto.
Informamos que o seu email está a ser analisado, enviaremos uma resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
Vasp Expresso

Continuo a aguardar o comprovativo para envio à Amazon.

Agradecemos desde já o seu contacto.
Informamos que o seu email está a ser analisado, enviaremos uma resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
Vasp Expresso

Mais de um mês depois e ainda nenhuma resposta por parte da VASP.
Continuo a aguardar o tracking desta encomenda para dar à Amazon, sendo que o da VASP não funciona.
Eu sou completamente alheio às logísticas praticadas pela VASP para fazer chegar a minha encomenda ao destino.

O meu pacote foi recolhido pela VASP e nunca foi entregue à Amazon, desta forma são responsáveis pelo mesmo. Sendo que foi recolhido por vocês e não se encontra no destino, então foi perdido, roubado, desviado, extraviado, o que lhe quiserem chamar, na vossa posse.

Isto não é caso único, onde várias queixas registam episódios semelhantes em que passado algum tempo os pacotes aparecem misteriosamente ou simplesmente a VASP se responsabiliza junto da Amazon pelo seu extravio.
De novo, o pacote é da vossa responsabilidade porque foi recolhido pela vossa empresa.

Se entregaram a outra transportadora, continua a ser da vossa responsabilidade providenciar um número que a Amazon possa usar para localizar o pacote. Se não, devem contactar a Amazon e responsabilizar-se pelo seu extravio para que me possam proceder ao reembolso.
O produto foi extraviado ou roubado?

Agradecemos desde já o seu contacto.
Informamos que o seu email está a ser analisado, enviaremos uma resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
Vasp Expresso

Comprei pela internet e não recebi o produto, o que fazer?

O e-commerce trouxe comodidade aos consumidores, isso não há o que negar. A facilidade em escolher entre diversos modelos, pesquisar preços, receber o produto em casa, fez com que deixemos cada vez mais de comprar em lojas físicas. E não é somente aparelhos eletrônicos.

Compramos roupas, acessórios, material esportivo, eletrodomésticos e até comida pela internet, mas esse novo hábito tem sido fonte para que criminosos possam tirar vantagem de pessoas. Veja algumas dicas para você que passou por problemas tentar saná-los.

E se você ainda não foi vítima, peço que leia também para evitar de cair em golpes.

As lojas, por sua vez, tem que cumprir com normas que vigoram em seus estados e, principalmente, em se tratando de relação de consumo, seguir as normas do código de defesa do consumidor. As relações de compra entre pessoas e empresas (b2c) ou empresas e empresas (b2b), são regulamentadas pelo código do consumidor ou então pelo código civil. Portanto, exija seus direitos.

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Comprei e não recebi meu produto, o que fazer?

Nada deve ser mais incômodo do que o prazo de um produto expirar e você ficar a ver navios. Eu pelo menos tenho aflição quando recebo o código de rastreio de um produto. Fico encarando diariamente aquela tela da empresa que faz o transporte para saber por aonde anda a minha encomenda.

Pois bem, e se o produto não chega, como proceder? Primeiro você deve entrar em contato com a empresa que fez a compra e solicitar um retorno dela.

Anotar informações como o protocolo do atendimento, a data e os horários que o fez são fundamentais.

Este contato é importante, afinal, mostra que você está correndo atrás de seu produto e tentando resolver o problema de forma simples e pacífica.

Caso não haja algum retorno positivo, você pode exigir que a oferta seja cumprida. Oferta = valor do produto, prazo de entrega e forma de pagamento. Ou então, cancelar o pedido, e exigir a totalidade do valor pago corrigido, caso já o tenha pago.

Prazo expirado, o que fazer?

Passado o prazo de entrega, é direito do consumidor decidir o que fazer. Se ainda quer manter o produto ou não. Não importa se a empresa alegue que não havia estoque, ou se a culpa é do fabricante.

Prazo expirado, culpa do vendedor e não do comprador.

O fornecedor tem a obrigação de ter controle sobre sua atividade e, por isso, só deve estipular prazos e condições de entrega que possa cumprir, sob pena de ter que indenizar o consumidor caso não o faça.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor?

O Código de Defesa do Consumidor, feito lá em 1990, informa o procedimento para situações como essa. Vejamos:

1 – Toda compra feita fora do estabelecimento comercial o consumidor tem o direito de desistir ou de solicitar a troca do produto em até 07 dias após o recebimento da mercadoria, previsão esta no art.

49; por isso, se você, ao receber a mercadoria, perceber que a mesma não corresponde a sua expectativa, pode, de imediato, solicitar a desistência do negócio e a devolução do valor pago.

Portanto, dentro deste prazo, entre em contato com a empresa solicitando um número de protocolo e informe que quer desistir da compra, bem como que lhe seja devolvido o valor eventualmente pago com base no direito de arrependimento que lhe compete.

Caso a compra tenha sido feita mediante pagamento de boleto bancário ou depósito em conta, a devolução do valor deve ser feita de imediato. Caso tenha sido feito via cartão de crédito deve ocorrer o estorno, e se nada houver sido faturado, tudo deverá ser cancelado;

2 – Se o produto chegar com alguma avaria entre em contato com o fornecedor e informe o ocorrido, sempre solicitando um número de protocolo, para que o mesmo faça a troca do bem, sempre lembrando que a entrega é da responsabilidade do fornecedor, ou seja, caso a transportadora tenha dado causa à avaria, não cabe ao consumidor intentar qualquer demanda contra esta e sim contra o site vendedor, pois a sua negociação foi com o mesmo e cabe a ele o ressarcimento ou a troca do mesmo;

3 – Agora o maior problema: e se a mercadoria não chegar, o que fazer? Aconselho a todo consumidor antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou a própria justiça, que tente resolver de forma amigável entrando em contato com a empresa e formalizando a sua reclamação, lembrando sempre de solicitar o número do protocolo. Em regra as empresas solicitam um prazo de até 5 dias úteis para lhe dar um retorno, e é bem verdade que poucas retornam, mas espere o prazo dado e caso não tenha resposta entre em contato novamente.

  • Leia também: Quais são os perigos da internet?

Tentei de tudo, a empresa não retorna, o que fazer?

Procure pela nota fiscal, dirija-se até o PROCON mais próximo, leve o protocolo de atendimento e tudo que você guardou como informação (vale print-screens, confirmação de compra via e-mail, fatura do cartão, etc.). Exija seus direitos e deixe nas mãos do PROCON. Eles vão notificar a empresa que efetuou a venda e tomar as medidas cabíveis. Veja a lista de sites que o Procon não recomenda compra.

Caso ainda não haja resultado efetivo, aconselhamos a procurar seus direitos juridicamente.

Comprei pelo Mercado Livre e não recebi o produto do vendedor, o que fazer?

Quando compramos em sites de leilão ou onde o processo de venda passa por terceiros, é importante que o consumidor tome algumas precauções extras. O próprio Mercado Livre conta com um sistema muito bom de classificação de vendedores.

O vendedor GOLD e PLATINUM, são indícios de que este vendedor tem uma excelente reputação.

Certamente, ele não vai querer ter seu nome manchado por uma venda mal entregue e caso ocorra algum problema, certamente se esforçará ao máximo para resolvê-la rapidamente.

Algum dos cuidados básicos que você deve tomar inclui:

  • Verifique a reputação do vendedor;
  • Verifique o endereço do estabelecimento físico do fornecedor;
  • Ligue para o telefone que ele indica para conversar e ter mais informações;

Uma outra dica é sempre pagar através do Mercado Pago, um sistema onde você efetua o pagamento e ele vai para uma conta gerenciada pelo próprio Mercado Livre.

O dinheiro só será liberado para o vendedor após você receber o produto e ver que está tudo bem com ele. Caso tenha algum problema com o produto você pode iniciar uma mediação e facilmente poderá reaver seu dinheiro.

Portanto, nada de transferência bancária para a conta do vendedor, ok? Ainda mais se ele for um vendedor novato ou não tiver reputação sólida.

Mas comprei de um vendedor e ele não retornou. Neste caso de leilão virtual a questão jurídica se torna um pouco mais difícil, pois o site é intermediário do contato entre o comprador e o vendedor e pode ou não ser responsabilizado pela transação. Depende do julgamento do Juíz, segundo o advogado Philipe Cardoso, da Cardoso Advogados.

  • Veja também: 10 dicas de segurança para comprar online.

Pesquise reputação no site Reclame aqui

Se você ainda não conhece o site Reclame Aqui, deveria. O site é o maior organizador de reclamações na internet brasileira.

Com uma simples pesquisa pelo nome da empresa, você já fica sabendo tudo que aconteceu com os consumidores da loja. Problemas de entrega, atrasos, sem respostas, tudo que as pessoas passam, elas postam lá.

Verifique no site, a taxa de respostas, e se as pessoas que foram respondidas, voltariam a comprar.

Direitos do consumidor:

Aqui separamos três direitos do consumidor:

  • Todo consumidor online tem 7 dias – contando a partir da data de entrega – para desistir da compra, mesmo sem ter qualquer justificativa.
  • Se a entrega passar do prazo prometido, você tem direito a pedir o dinheiro de volta.
  • Se o produto chegar com defeito, o consumidor tem 90 dias – a partir da entrega – para reclamar. A loja precisa repará-lo em até 30 dias, ou trocar por um produto novo.
Leia também:  Como Ouvirão Se Nao Ha Quem Pregue?

Separamos aqui algumas dicas para evitar que caia em vendas problemáticas:

  • Conheça a empresa que está comprando; compre em lojas conhecidas e já confiáveis;
  • Procure o CNPJ da empresa e consulte no site da receita federal;
  • Não compre por impulso: Ofertas tentadoras nem sempre são as mais confiáveis;
  • Valide se existem formas de contato com a empresa;
  • Procure pelas políticas de troca no site da empresa;
  • Guarde os comprovantes de pagamento e nota fiscal;
  • Verifique a segurança do site; Leia diferenças entre HTTP e HTTPS

Infelizmente não é possível prever tudo que pode acontecer de golpes na internet. É bem provável que você entrou aqui depois de ter passado por problemas, então, tente seguir algumas das dicas que passamos acima, leia também as medidas para evitar de cair novamente.

E aí, gostou das dicas? Já foi vítima em compras malsucedidas? Comente abaixo.

Como Contatar a Amazon

  1. 1

    Entre na seção de ajuda da Amazon. Quando estiver com algum problema para realizar pedidos ou com um produto, clique nesse link. Você precisa estar logado em sua conta (informando e-mail e senha).[1]

    Essa é a página oficial de ajuda ao cliente da Amazon Brasil, com opções para contato e solução de dúvidas sobre vários tipos de problemas. Caso não tenha acesso à sua conta, use seu e-mail para mudar a senha. Também há um número geral de ajuda, o 0800 038 0541; no entanto, a Amazon realizará uma série de perguntas para confirmar a sua identidade.

  2. 2

    Selecione uma das opções em “Em que podemos ajudar?”. Aqui, você poderá escolher “Relacionado a um pedido”, “Dispositivos – FireTablet, FireTV, Echo, etc”, “Conteúdo digital – Kindle livros, músicas, vídeos, etc” e ainda “Outra coisa”. Após optar por uma delas, passe à seção “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, logo abaixo.[2]

  3. 3

    Em “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, você poderá escolher o que há de errado. Caso tenha optado por “Relacionado a um pedido”, as opções serão “Onde está meu pedido”, “Devolução de pagamento” e outras; se você definiu, anteriormente, “Conteúdo digital”, aqui você poderá sanar dúvidas relacionadas ao Kindle, ao Prime Video ou ainda da Amazon Appstore, por exemplo.[3]

    • Quando houver escolhido “Outra coisa?”, será possível escolher opções para saber como configurar a conta, fazer pedidos, ou reclamar sobre cobranças indevidas, incapacidade de acessar a conta e ainda para enviar feedback à Amazon.
  4. 4

    Depois de escolher o motivo da dúvida em “Conte-nos um pouco mais sobre seu problema”, passe à próxima seção, a “Escolha como gostaria de falar conosco”, que estará logo abaixo. Você entrará em contato com a Amazon através do chat ou do telefone.[4]

  5. 5

    Escolha “Telefone” para ser levado a uma nova página. Nela, você deverá inserir o seu número de telefone (confirme que você está mesmo no Brasil), se necessário, e definir em que momento a Amazon deverá ligar para você. Normalmente, a única opção é “Agora”. Clique no botão “Ligue para mim” e esteja pronto para atender o representante.[5]

    • Caso alguma informação na página esteja incorreta, clique em “Editar problema” para definir qual é a dúvida, de forma que o especialista já saiba como saná-la. Clique em “Ligue para mim” para receber a ligação.
  1. 1

    Ligue para a Amazon através do número geral de ajuda, o 0800 038 0541. Essa é a linha de atendimento ao cliente para qualquer problema relacionado à Amazon; caso tenha um problema urgente, sem conseguir entrar na conta, ou não obteve sucesso através das outras formas de contato, utilize esse número.[6]

    • Será necessário informar seu nome e telefone para confirmar sua identidade. Após a confirmação, você saberá em quanto tempo um especialista da Amazon ligará para você com a resolução do problema.
  2. 2

Como reclamar de uma encomenda que não chegou?

Para poder iniciar de forma satisfatória a reclamação de uma encomenda que não chegou, por dano ou extravio, é imprescindível que cumpra 5 requisitos:

  1. Não enviar artigos incluídos na lista de artigos proibidos ou restringidos.
  2. Utilizar uma embalagem adequada conforme as nossas guias de embalagem.
  3. Fazer prova do valor da mercadoria com a fatura de compra da mesma.
  4. Fazer fotos da mercadoria danificada incluindo da embalagem utilizada.
  5. Em caso de dano evidente assine com reserva a nota de entrega /PDA, em caso de dano não evidente, respeite o prazo de 7 dias desde a entrega.

Quem deve iniciar uma reclamação de uma encomenda?

Uma reclamação deve sempre ser iniciada pelo contratante do envio. Na Packlink queremos oferecer-lhe a maior segurança e cumprir com as leis vigentes; e atendendo à Politica de Proteção de Dados não podemos facultar informação a pessoas alheias ao serviço.

Por isso, lembre-se de nos contactar a partir da conta de correio com que efetuou a contratação do envio e a que incluiu no campo Dados Pessoais.

Qual é prazo para reclamar?

Se o seu envio chegou danificado, deve ter em conta que tanto as seguradoras como as empresas transportadoras dispõem de planos para dar trâmite a uma eventual reclamação.

O ideal é que apresente a reclamação quando o envio for entregue (em caso de danos evidentes, sendo imprescindível detalhá-los no comprovativo de entrega), ou quando seja confirmada a sua falta em definitivo (perdida).

Se por qualquer circunstância não o poder fazer no momento (quando, por exemplo, os danos não são evidentes), tenha em conta que deverá apresentar a reclamação antes que se cumpram os dias estabelecidos, que detalharemos de seguida.

Prazo para reclamar

  • Transporte terrestre nacional: 7 dias
  • Transporte terrestre internacional: 7 dias
  • Transporte aéreo nacional: 10 dias
  • Transporte aéreo internacional: 14 dias
  • Transporte marítimo nacional: 24 horas
  • Transporte marítimo internacional: 3 dias

Tenha em conta que estes prazos são definidos por dias naturais e não por dias úteis. Se por algum infortúnio o seu envio se atrasar, ou se considera que foi extraviado durante o trânsito, o prazo de reclamação é de 21 dias, a partir da data prevista de entrega, independentemente do meio de transporte utilizado. Vejamos alguns exemplos práticos:

  • Extravio/Demora: se contratou um envio com um trânsito estimado de 3-5 dias, e foi recolhido no dia 1 (sexta-feira), a data de entrega prevista estima-se que seja no dia 8. Assim, a reclamação por extravio ou demora deve ser formulada antes do dia 29.
  • Mercadoria rota (dano não evidente): se a entrega do envio foi efetuado no dia 1, o prazo máximo finaliza no dia 8.
  • Mercadoria rota (dano evidente): deve-se formular a reclamação no momento da entrega, deixando o registo escrito na nota de entrega.

Lembre-se que a reclamação deverá sempre ser feita pelo contratante do envio e, tal como se detalha em “Os 5 requisitos imprescendíveis para fazer uma reclamação”, sempre a partir da conta de correio com que se contratou o serviço e dentro dos prazos estabelecidos. Em caso contrário, lamentavelmente, será rejeitada.

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